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建站知识


只要留住客户你利益才能得到巩固


作为站长,在没有前台客服的情况下,最担心的是来了用户没有及时联系,导致一些潜在的用户有可能流失,那么我们到底该怎么做呢?下面就和大家一起讨论下这个话题:

  1. 通过QQ群进行有效的沟通

  大家一定有这样的经历,比如说我们下载了一个操作视频,但是很有可能我们看了视频后还是会存在一些问题,那么现在我们只要在视频的后面加上一句“如果你还有什么其他的疑问,可以加我们的QQ群”,相信这样的广告大家都能接受吧,最关键的是这样可以有效的增加一些潜在的用户,我们的流量难道不会上升吗?还没有这样弄的的站长朋友,就可以这样弄了。

  2. 在线客服

  这个现在已经在很多网站上都可以看到了,但是我还是浏览一些网站的时候,看到没有这个。本来我已经有了购买的欲望。但是我没有找到能及时沟通的电话,导致我最终没有购买,而且你是卖产品的话,肯定还是一些用户会存在一些问题需要咨询,这个时候,在线客服就会发挥它的作用,所以说在线客服可以有效的留住我们用户。

  3. 400电话

  传统的角度来说,电话沟通更能够节省时间,提高办事效率,但是如果我们的用户在外地的话,拨打我们的电话,就必须要支付高昂的长途费用,而你提供400电话以后,访客只要稍有购买意向,就会跟你进行沟通。400电话是一个分摊支付话费的新型电话,用户拨打400电话只需要支付本地电话费用,这个对用户体验会很好的。而且通过在线客服可以有效的留下该客户的年龄、电话、姓名等信息,可以方便我们进行下次电话推销。一切从用户角度考虑,我们才能更加长远的发展。

  4. 在网站弄个在线留言页面

  当我们用户访问我们站的时候,很有可能会有一些疑问,而我们的客服也有可能不在线的时候,这个时候留言页面就可以很好的解决这个问题,同时也加强了访客和我们之间的互动,这样用户也会感觉我们关注他,这样通过口碑传播对我们的网站有很大的帮助。

  5. 弄点活动与用户互动

  现在可以看到很多网站经常会举办一些活动,弄些小礼品发放,这种是口碑营销最好的方式,毕竟可以通过活动获得一些免费的东西,相信很多朋友还是比较喜欢的,而且也很乐意分享他的朋友,可以很好的曝光我们的网站,同时也会加深我们和用户之间的粘度。

  上面所说的让你的用户不流失的五大杀手锏是最常见的,当然大家也可以参考一下传统的媒体电视和用户进行互动,如果你还有更好的建议,欢迎大家给我留言,大家一起讨论学习。用心耕耘必有收获。


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